Διαχείριση Ζημιών

Τι γίνεται όταν ένας πελάτης σας τρακάρει στις 11 το βράδυ

Ο πελάτης έχει άγχος και παίρνει τηλέφωνο. Η εταιρεία ζητά έγγραφα, κάποιος τα ψάχνει στα email, και όταν ο υπεύθυνος λείπει, κανείς δεν ξέρει πού βρίσκεται η υπόθεση.

Δωρεάν δοκιμή 14 ημερώνΠρογραμματίστε demoΠεριλαμβάνεται σε συνδρομή Connect
Ενδεικτικό παράδειγμα

Μήπως σας θυμίζει κάτι;

Μια ζημιά είναι δεκάδες τηλέφωνα και χαρτιά

  • Τα έγγραφα είναι σκορπισμένα σε email και φακέλους
  • Ο πελάτης παίρνει συνέχεια για να μάθει τι γίνεται
  • Την υπόθεση την ξέρει μόνο όποιος την ξεκίνησε

Πού βρίσκεται η ζημιά μου;

Ένας πελάτης σας ρωτά «πού βρίσκεται η ζημιά μου;». Ανοίγετε τον φάκελο και βλέπετε αμέσως ότι περιμένετε ένα έγγραφο, οπότε του λέτε ακριβώς τι χρειάζεται.

Με απλά λόγια

Η Διαχείριση Ζημιών κρατά κάθε ζημιά μαζί με τον πελάτη και το συμβόλαιό της. Βλέπετε σε ποιο σημείο βρίσκεται, τι λείπει από τον φάκελο και τι πρέπει να γίνει μετά.

Η πορεία ενός φακέλου

  1. Η ζημιά καταχωρείται από το γραφείο ή τη δηλώνει ο πελάτης.
  2. Μπαίνουν τα έγγραφα και οι φωτογραφίες στον φάκελο.
  3. Η κατάσταση αλλάζει: νέα, υπό εξέταση, εκκρεμούν δικαιολογητικά.
  4. Κλείνει όταν πληρωθεί, με όλο το ιστορικό στην καρτέλα.

Για ποιον είναι

Για κάθε γραφείο που παρακολουθεί τις ζημιές των πελατών του. Περιλαμβάνεται από τη Connect Plus.

Με τη Διαχείριση Ζημιών

Η σχέση με έναν πελάτη κρίνεται την ημέρα που έχει ζημιά. Στη Διαχείριση Ζημιών κάθε ζημιά αποκτά τον δικό της φάκελο, από τη δήλωση ως την πληρωμή.

Κερδίζετε την εμπιστοσύνη του

Η ζημιά είναι η στιγμή που ο πελάτης καταλαβαίνει τι ασφαλιστή έχει.

Τίποτα δεν χάνεται

Κάθε μήνυμα και κάθε αρχείο μένουν στον φάκελο.

Όποιος κι αν απαντήσει, ξέρει

Η ομάδα βλέπει αμέσως πού βρίσκεται η υπόθεση.

Μια ζημιά, από το τηλεφώνημα ως το κλείσιμο

Η στιγμή της ζημιάς κρίνει τη σχέση. Σε ένα καλό πρόγραμμα ασφαλιστικού γραφείου η ζημιά είναι μέρος του backoffice, δίπλα στο συμβόλαιο που ίσως έκλεισε με πολυτιμολόγηση πριν από χρόνια.

  1. Η δήλωση

    Τη δηλώνει ο πελάτης από το Πορτοφόλι ή το κινητό, ή την καταχωρεί το γραφείο.

  2. Ο φάκελος

    Μπαίνουν έγγραφα και φωτογραφίες, δεμένα με το συμβόλαιο και τον πελάτη.

  3. Η εκκρεμότητα

    Βλέπετε τι λείπει και ζητάτε μόνο αυτό, μία φορά.

  4. Η ενημέρωση

    Όποιος σηκώσει το τηλέφωνο ξέρει σε ποιο σημείο βρίσκεται η υπόθεση.

  5. Η αποζημίωση

    Η ζημιά κλείνει όταν πληρωθεί, και όλο το ιστορικό μένει στην καρτέλα.

Ένας πελάτης δεν θυμάται το ασφάλιστρο που πλήρωσε, αλλά θυμάται πώς τον φροντίσατε τη μέρα που τράκαρε. Γι' αυτό η ζημιά αξίζει τη δική της οργάνωση, με σαφή κατάσταση και υπεύθυνο. Η διαχείριση ζημιών περιλαμβάνεται από τη Connect Plus και, μαζί με το Πορτοφόλι, ξεκινά τη στιγμή που ο πελάτης τη δηλώνει. Όσο καλύτερα οργανωμένη είναι η ζημιά, τόσο λιγότερα τηλέφωνα χρειάζονται για να μάθει ο πελάτης πού βρίσκεται.

Τι περιλαμβάνει

Δήλωση από τον πελάτη
Από το Ψηφιακό Πορτοφόλι ή το κινητό, με φωτογραφίες, όποια ώρα κι αν γίνει.
Στάδια
Βλέπετε πού βρίσκεται η ζημιά, τι λείπει και τι έχει εγκριθεί ή πληρωθεί.
Ενημέρωση πελάτη
Ο πελάτης μαθαίνει κάθε αλλαγή χωρίς να πάρει τηλέφωνο.
Πλήρες ιστορικό
Κάθε μήνυμα, αρχείο και αλλαγή κατάστασης μένουν καταγεγραμμένα.

Πώς δένει με τα υπόλοιπα

Ψηφιακό ΠορτοφόλιΟ πελάτης μπορεί να δηλώσει μόνος του τη ζημιά από το Ψηφιακό Πορτοφόλι, όποια ώρα κι αν γίνει.Καρτέλα πελάτηΟ φάκελος της ζημιάς βρίσκεται δίπλα στο συμβόλαιο, στην καρτέλα του πελάτη, οπότε όποιος απαντήσει ξέρει τι συμβαίνει.Εφαρμογή ΚινητούΜε την Εφαρμογή Κινητού η δήλωση γίνεται με ένα άγγιγμα, με φωτογραφίες από το σημείο.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποια συνδρομή περιλαμβάνεται;

Από το Connect Plus και πάνω.

Αφορά μόνο αυτοκίνητα;

Όχι, ο φάκελος ζημιάς καλύπτει και άλλους κλάδους.

Μπορεί ο πελάτης να δηλώσει μόνος του τη ζημιά;

Ναι, από το Ψηφιακό Πορτοφόλι ή το κινητό του, με φωτογραφίες.

Βλέπω τι λείπει από τον φάκελο;

Ναι. Βλέπετε το στάδιο, τα έγγραφα που εκκρεμούν και τι έχει εγκριθεί ή πληρωθεί.

Μένει καταγεγραμμένο το ιστορικό;

Ναι, κάθε μήνυμα, αρχείο και αλλαγή κατάστασης.

Μπορώ να το δοκιμάσω δωρεάν;

Ναι. Η δοκιμή διαρκεί 14 ημέρες, χωρίς κάρτα και χωρίς δέσμευση.

Χρειάζεται εγκατάσταση;

Όχι. Όλα λειτουργούν στο cloud, από τον browser, χωρίς server στο γραφείο.

Με βοηθάτε στο ξεκίνημα;

Ναι. Η μεταφορά των δεδομένων σας από το παλιό σας πρόγραμμα και η βοήθεια στην ομάδα σας τις πρώτες μέρες είναι δωρεάν.

Η υποστήριξη χρεώνεται επιπλέον;

Όχι. Η υποστήριξη περιλαμβάνεται στη συνδρομή σας.

Μπορώ να ακυρώσω;

Ναι, όποτε θέλετε. Η ακύρωση ισχύει μόλις τελειώσει η τρέχουσα περίοδος.

Όλες οι λύσεις

Πέντε ερωτήσεις, και ξέρετε τι σας ταιριάζει

Πείτε μας πώς δουλεύει το γραφείο σας. Σας προτείνουμε συνδρομή και πρόσθετα, και τα δοκιμάζετε 14 ημέρες με τα δικά σας δεδομένα.

Δωρεάν δοκιμή 14 ημερώνΠρογραμματίστε demoΧωρίς κάρτα. Χωρίς δέσμευση.
Καλέστε μας